Kamil Koç web sitesindeki olumsuz deneyimlerim

Tatil planımızın ulaşım aşamasında, otobüs ile seyahat için çeşitli firmaların web sitelerinden bilgi topluyordum. Ulusoy‘un web sitesinden ihtiyacım olan bilgileri aldıktan sonra diğer alternatiflere yöneldim. İkinci tercihim Kamil Koç oldu ve sitelerine girdiğimde sol taraftaki menünün istediğim bölümlere hızlıca yönelmemi sağladığı için ilk başta takdirimi topladı. Fakat ilk dakikalarda attığı bu gol maçı almasına malesef yetmedi.

Yedikleri ilk gol YolKart uygulamasından. Otobüs bilgilerini sorgulayabilmem için YolKart adını verdikleri bir sisteme üye olmam gerekiyormuş. YolKart üyesi olabilmek için de Kişisel bilgilerimden tutun da Meslek bilgilerime kadar bir çok bilgiyi doldurmam gerekiyormuş. Sürekli müşterilerine YolKart üyelik sistemiyle özel avantajlar sağlıyor olsalar sistem gayet makul bir sistem olacak fakat ilk kez kendilerini seçecek bir müşteriye böyle bir dayatma sunmaları beni rahatsız etti. Ayrıca bir günlük otobüs seferlerini sorgulamak için uzun uzadıya form doldurmak hamallıktan başka bir şey değil. Tüm bunların ötesinde kişisel bilgilerimin ne amaçla kullanılacağına dair hiç bir bilgi yok. YolKart nedir? Ne işe yarar? Bu bilgileri neden alıyorsunuz? İşte tüm bunlar Kamil Koç’un yediği ilk golü hazırlayan etkenler oldu.

İkinci gole gelelim. Web sitesi Firefox ile uyumlu değil. YolKart üye başvuru sayfasında istesem de başvuru formunu dolduramayacağımı gördüm. Evet sitenin altında bir ibare var: “Bu site en iyi IE 5.0 ve üzeri versionlarda çalışır.” ama ben bu ibareden sitenin diğer tarayıcılarda da çalışabildiğini, IE 5.0 ve üzeri ile daha güzel çalışacağını anlıyorum açıkçası. İçimde ufacık bir istek kaldıysa da karşılaştığım görüntü (birbirine girmiş form elementleri) yüzünden o da yok oldu. Kamil Koç ikinci golü de böyle yedi. (Sonradan farkettim ki sitenin menüsü Firefox’da düzgün görüntülenemiyor. Tıklamama rağmen hiç bir şey olmayan menü seçenekleri meğer sağa doğru başka bir menünün açılması içinmiş. Sayfayı Internet Explorer ile gezdiğim zaman anladım. Internet Explorer ile de menü düzgün görüntülenemiyor. Örneğin Sefer ara/Rezervasyon sayfasında açılır menü sağa doğru açıldığında form elementlerinin altında kalıyor. Web sitesinde düzeltilmesi gereken çok şey var.)

Üçüncü golü ise çok daha küçük bir ayrıntıdan yediler. Sefer ara/Rezervasyon sayfasında Sefer Tarihi geleceğe yönelik olacağına geçmişe yönelin. Gerçekten 2004’deki bir seferi sorgulayan var mı acaba? Benzeri bir çok sitede bu tip bir rezervasyon sayfasında karşınıza çıkacak formda tarih bilgisi otomatik olarak o günün tarihi ile doldurulur. Kamil Koç ise biraz geride kalmış. Siz bir karayolu taşımacılık şirketi olsanız sefer arayacak bir kişinin geçmiş tarihte sefer arayacağını düşünür müsünüz? Muhtemelen hayır. O zaman tarih bölümünde en azından bugünün bilgisinin seçili olmasını beklerim. Muhtemelen planladığım seyahat de yakın gelecekte olacağından içinde bulunduğum yıldan daha eski yılların formda olması bana bir şey ifade etmez.

Geçtiğimiz günlerde bir gazetenin pazar ekinde Kamil Koç hakkında okuduğum yazılar firma hakkındaki görüşlerimi olumlu yönde oldukça etkilemişti. Bugün de tatil planı için araştırma yaparken, araştırmamda ikinci sıradaydı. 3-1’lik skordan sonra artık Kamil Koç’un yeri oldukça aşağılara indi.

Bu yazının bir kopyasını kendilerine de göndereceğim. Bakalım nasıl bir cevap alacağım.

“Kamil Koç web sitesindeki olumsuz deneyimlerim” üzerine 71 yorum

  1. şöförleri yolda sigara içer,bol bol konuşur,,sen geç kalınca otobüs kalkar fakat otobüs geç kalınca yolcular acele ettiren bir firma

    1. bence sizin gibi yolcuların kamil koç gibi güzel bir firmada seyahat ettirilmesi hata sehir içi dolmuşa binincede aynı havaları atsanıza yada sabah işe giderken serviside bekletseniz ya servisde kapısında şu yazı yazar servis bekletilmez beklenir! ne demekmiş pelin hanım otobüs bekletilmez beklenir

  2. burdurdan çanakkaleye giderken kamil koç la gidiyorum.en kötü servisi görüyorum sanırım ne servis yapılıyor ne de dşikkatli gidiliyor yolda bavullar zarar görüyor müşteri memnuniyeti yok gibi birşey.yolu bitirmek olmamalı sadece amaç.biz firmaya para verip hizmet bekliyoruz.şöyle de bir şey var başka illere giderken böle bir sorunlşa karşılaşmıyorum.sadece çanakkaleye gidip gelirken bunlar yaşanıyor.gereken ilgi gösterilmiyor neyazıkki ve sanırım bu da rekabet olmadığı için.çanakkale alanya otobüsleri çoook rahatsız neyazıkki ve mecburen kullanıyoruz.

  3. sadece yolcusuna mı ya personel olarak nelerle uğraşıyoruz bir bilseniz
    en kısa surede bende kurtulacagım buradan

  4. zatyen otobuslerden nefret edrim, kamil koc sayesinde nefretim daha da artti, eger deniz otobusleri banidrmaya gitmeseydi yanmistik, ido sayesinde artik kamikoca falan muhtac degiliz. diger sehirlerde ki arkadaslara gecmis olsun simdiden kamile muhtac kaldiklari icin. not: ucak biletleri cok ucuzladi arkadaslar, uzun yolculuklarda ucak bileti alin. ne kadar onceden alirsaniz o kadar ucuz olur.

  5. Sizin Tek Sorununuz Artislik :DBence Siz Seyahet etmek yerine hastaneye gidin belki akli dengeniz yerinize gelir Hey allam yaw ayranları yok icmeye atla gider …….

  6. 24.01.2009 tarihinde bursadan örene seyahat ettim ne varki ineceğim yeri kestirmeye çalışırken kaçırdım burda durup bana yardımcı olacaklarına ayvalığa götürdüler muavine burasının ne kadar uzak olduğunu bildiğiniz halde durmadınız dursaydınız 100 metre geri giderdim siz beni 30 km uzağa getirdiniz muavin bana senin seviyene inmiyeceğim gibi bir çirkin tabirde bulunması beni şok etti ben 52 yaşında çocuk annesiyimböyle bir tabirle karşılaşmamı asla hazmedemiyorum 34 ZY 9971 pilakalı otobüsün şöför ve muavinini kınıyorum

  7. ben kamil koç firmasında çalışmak istiyorum ama kimse işe almıyor çocukluğumdan beri muavin olmak istiyorum (orta kapı kapat)

  8. yaw allah rızası için biri beni kamil koça host olarak alsın sesimi duyan yokmu yaw biri brni işe alsın biraz tecrübem var yeterki çalışayım

  9. arkadaşlar yokmu beni kamil koça işe sokacak yaw biri yardımcı olsunnn

  10. annemle ortacadan fethiye ilçesine dönmek için otogara gittiğimizde rahat yolculuk sunan otobüsünüzle karşılaştık.fakat yol mesafesi kısa olduğu,servis otobüsü olduğu,yol ücretinin pahalı olduğu.özel müşterilerin tercih edildiği söylendi.bize bilet satılmadı.yol farkını ödeyebilecek imkanımın olduğunu söylediğim halde hayır cevabını almam beni çileden çıkardı
    .ya bu uygulamayı değiştirin yada insanları kısa mesafede yolcu alamıyoruz diye otogarda bırakıp gitmeyin.ATIP DENEN BİRŞEY VARDIR.

  11. Kamil Koç gerçekten müşteri memnuniyeti için elinden geleni yapar. Şu zamana kadar yazılan yazıların çoğunluğunda hep geç kalan yolcu vaziyetleri anlatılmış. Kabahati kendinizde arayın ben bu duruma büyük saygısızlık derim. Sizlerin diğer yolcuların 5 10 dakikası bile olsa gasp etmeye hakkınız yok. Çok acil durumunuz olur orası ayrı mesele tabi. Bir laf vardır çivi çiviyi söker sen geç kaldım diye adama bağırır çağırırsan bu şekilde yanıt alırsın….

  12. kamil koç verdiği sözü tutuyor ankara dan 22:00 rahat hat otobüsüne bilet aldım tek mola haricinde hiç bir yerde durmadı o kadar il geçmemize ve otobüsün 15 kişi olmasına rağmen

  13. yaa insan bu kadar güzel ve süper memnuniyet veren bi firmaya böyle şeyler söyleyebilirmi bence çok harika bir firma

  14. arkadaşlar çok abartmış! bence yolculuğu güzel yapan insanın kendisidir böylesine güzel bir firmayı karalamak bence çok üzücü her türlü imkan var ama şunu unutmayın orada çalışanlarda bi insan tabiki hataları olabilir ama insan hatayı önce kendinde aramalı bence böyle bir firmanın türkiye yollarında faaliyet göstermesi bir nimettir onun için şükretmek gerekir

  15. 03.08.2009 tarihinde Çanakkale’den İstanbul’a maalesef Kamil Koç firmasıyla seyahat ettim. Esenler Otogarında indiğimde valizimi almak için bagaj fişimi gösterdim. Benim valizim yoktu ve yanlışlıkla Tekirdağ’da inen bir yolcuya verilmişti dolayısıyla sinirlerim çok bozuldu. Müşteri Hizmetlerine müracaatımı yaptım ve evime döndüm. Düşünün ya tatile giderken böyle bir olay başıma gelmiş olsaydı ben otel odasında ne yapacaktım. Hayatımda böyle bir olay başıma gelmedi benim özel eşyalarımın başkaları tarafından görülmesi sinirlerimi bozdu manen zarara uğrattı. Web sitelerinde de şikayet edecek bir yer yok. Koskoca köklü, yılların firmasına yakıştıramadım. Esefle kınıyorum

  16. Valla yanlış sizde neden? bagaj fişleri koltuk numarasına göre verilir. Ayrıca inen yolcunun bagaj fişi alınmadan bagajı verilmez karışıklık yaşanmaması adına prosedür böyledir. Bütün bunları geçtik sizin zaten bir yolcu olarak eşyanıza mukayet olmanız gerekir. Farklı yerde inen yolcuların bagajları farklı yerlere konulur bunu da hatırlatırım. İlk bindiğiniz noktada bagajınızın tam olarak nereye konulduğunu bilmek ve bunun farkında olmak sizin asli görevinizdir. Bunca senedir biz bu işi yaptık ve şu zamana kadar böyle birşey görmedik ve duymadık….

  17. sürekli müşterinizim daima kamil kocla yolculuk yapıyorum böyle güzel servis memuru emre haskılıcla ist didime gittim cok memnun kaldım kendisine tesekkür ediyor iş hayatında başarısını diliyorum ikram yaparken muhtesem servis sunuyor kendisi cok basarılı tesekkürler

  18. 04.09.2012 tariihinde 2.359 Ankara-İstanbul dönüşünde sabaha dek old phone zilli telefonunu sonuna dek açmış bir şöförün Çinli sevgilisine sabah için rezervasyon yaptırmaya çalışmasından tüm dostlarını tek tek arayıp arattırıp sabaha dek çalan telefonunu ve telefon geyiklerini izledik. Ayrıca kurum içi kırtasiye işlerini de 80 km hızla direksiyon sallarken yapıyordu ve hatta direksiyon üstünde evrak zımbaladığına bile şahit oldum… Eski deyişle kelle koltukta bir seyahatti. Ayrıca daha Ankara’dan çıkarken su ve hava kontrolü yapmak için herhangi bir benzin istasyonunda 15 dakika durmaları, istanbul’a girerken yine bir yerde beklemeleri, yolcu alışverişi nedeniyle Ankara otogar çıkışında da bir 15 dakika beklemeleri cabasıydı. Kamil Koç kısacası sınıfta kaldı benim gözümde…

  19. Ankara balikesir arasi yolculuk yaptim. Intermet sitesinde TVli otobus yaziyor ama televzyonumuz ve bizim disimizda 8 9 kisinin televizyonu calismiyordu. Musteri memnuniyeti sifir,!!!!

Yorumlar kapalı.